铁翼之下：我持钢枪护战鹰

铁翼本文为《怎样做成大事》一书推荐序）责任编辑：刘锦平主编：程凯。

对于仍处在邮轮旅行市场从入门到走向成熟的培育期，钢枪与欧美等早已经形成完善业态和消费习惯的邮轮旅游产业相比，钢枪中国邮轮市场对于国际邮轮巨头们而言一直是潜力巨大但需要耐心完成相互适应过程，并一直处在变化中的独特生态，因此也难免产生一些问题和冲突，对邮轮公司的应对能力也带来诸多新的考验。迎接变化此前为市场重启做准备时，护战我们便清楚地认识到现阶段中国游客在旅游消费方面的变化。

铁翼但相比之下MSC地中海邮轮回归的速度更快。很多旅客都是中老年人，钢枪船员很多是外籍不会说中文，钢枪沟通不畅就引发了很多问题，一位参加了3月底航次的旅客对《华夏时报》记者表示，上船之前看到社交媒体上的差评还真有些担心，但实际体验上来看船公司确实也针对性做了调整，体验明显有改善，但有些问题可能还需要时间来解决。黄瑞玲对《华夏时报》透露，护战从游客类型来看，护战当下邮轮消费者主要呈现两大趋势：一方面，年轻一代具有消费力的群体成为最早一批恢复出游的客群，他们倾向于追求独特、个性化的体验，期待更加多元丰富的旅行场景。

在接受包括《华夏时报》在内媒体专访时，铁翼黄瑞玲表示，铁翼再就是客人对高等级舱位需求增加，卖得最快最好的房型是套房和游艇会贵宾房，而不是便宜的内舱房。另一个方面，钢枪疫情后，中国消费者的需求相较疫情前更趋向多样化，这就对我们邮轮企业所提供的产品及服务提出了更高要求。

MSC地中海邮轮方面表示，护战针对新一代中国消费者进一步升级部署2024年航线安排：护战2024年1-4月期间，MSC荣耀号于台湾母港和上海母港出发，开启首发春季航季。

中国邮轮市场稳步复苏，铁翼我们也将进一步完善工作和部署安排，铁翼并在保持原有高品质供给优势的基础上，积极探索新模式、新方法，拿出具有‘先见之明的策略和敏捷的转型速度，以适应市场和销售模式的变化。面对这样的情况，钢枪MSC地中海邮轮方面表示，近日，我们关注到网络上针对MSC荣耀号的相关讨论，并已经在第一时间传达给了运营团队。

同时通过增设专门的中文指示牌和中文工作人员加强对用餐人群的引导，护战为尽可能多的客人带来更为丝滑的用餐体验。同时还增设了中文指引牌，铁翼并安排数十名中文服务大使提供现场服务，铁翼提醒宾客提前准备好各种船卡护照等，也有员工负责疏导宾客有序排队，降低因人群过密引起的集体恐慌、减少可能出现的如拥挤踩踏等安全事故风险。

钢枪MSC地中海邮轮也将成为疫后复航首年唯一实现中国市场双船四母港部署的国际邮轮品牌。这次春夏航季一共将运营25个从上海及深圳母港出发、护战航程长短不一的精彩航次。

(责任编辑：榆林市)